Враќање и рефундирање

Во согласност со законските права на потрошувачите, можете да го вратите производот во рок од 14 дена од денот на неговата испорака, без да наведете причина. Рокот се пресметува од денот кога производот го примите вие или трето лице што ви е наведено (освен превозник).

За да прифатиме враќање, производот треба да биде:

• во оригинална амбалажа и состојба (неотпакуван или отпакуван без трајни оштети)
• со сите прилози, документи и гаранциски материјали доколку ги има
• без трајни измени или оштети направени од вас

За одредени категории производи (на пр. хигиенски производи, отворени софтверски пакети) може да важат посебни ограничувања согласно закон.

За да го вратите производот:

1. Контактирајте нè на [email protected] или на тел. +389 76 361 700, наведувајќи го бројот на нарачката и производот што го враќате.
2. Запакувајте го производот сигурно во оригиналната или соодветна амбалажа.
3. Испратете го на адресата за враќање што ќе ви ја дадеме (обично седиште на СААФ Ком Дооел: Чаирска 3, Скопје-Чаир).
4. Трошоците за испорака при враќање ги носи потрошувачот, освен ако производот е неисправен или не одговара на нарачката — во тој случај ги покриваме ние.

Откако ќе го примиме и провериме вратениот производ, ќе ви ја вратиме уплатената сума на истиот начин на плаќање (на пр. на картичка или на сметка) во рок од 14 дена од примањето на враќањето. Доколку избрале начин на плаќање кој не дозволува директно враќање (на пр. готовина при достава), ќе се договориме за алтернативен начин на рефундирање.

Доколку сакате замена наместо рефундирање, контактирајте нè. Ќе ви обезбедиме заменски производ доколку е на залиха, или понуда за рефундирање.

За производ со гаранција, рекламациите се постапуваат согласно со законските рокови и услови за гаранција. За дефектен или неисправен производ контактирајте нè веднаш — ќе ви понудиме поправка, замена или рефундирање согласно закон.

За прашања или да пријавите враќање:

• Е-пошта: [email protected]
• Телефон: +389 76 361 700
• Адреса за враќање: Чаирска 3, Скопје-Чаир